El siglo pasado se caracterizó por un auge industrial sin precedentes, que se convirtió por derecho propio en la locomotora de la economía… sin embargo, las últimas décadas del siglo pasado y la primera de éste han visto el crecimiento y consolidación del sector servicios como el nuevo motor de la sociedad, representando (con variaciones por países) la parte mayoritaria de la tarta de la actividad económica… lo que se ha dado en llamar la sociedad de la información y los servicios.
Diseño de servicios, innovar creando valor para el cliente
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Aunque parece una tarea sencilla, hundir una empresa no es en absoluto fácil: es necesario dedicarle un esfuerzo y entusiasmo nada desdeñable, sobre todo si lo queremos hacer en un corto plazo de tiempo… y por supuesto, ganando indecentes cantidades de dinero en el proceso. Nuestro objetivo queda pues claro: hacer aumentar de forma muy significativa el valor de la compañía el tiempo justo para cobrar una cifra obscena por los incentivos y stock options… y luego dejarla agonizar.
La palabra innovación parece haberse convertido en una suerte de mantra que nuestros directivos repiten una y otra vez sin muchas veces entender realmente de qué hablan… y sobre todo, cómo potenciar una cultura de innovación en la empresa. 